Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Le 4 septembre 2020

Introduction

MyVoice^® est une marque déposée d’Ambu Communications Inc.

Ambu Communications Inc. (collectivement, la « Société » ou « nous ») respecte votre vie privée et ne recueille, n’utilise, n’entrepose ni ne divulgue vos renseignements personnels que conformément à la présente Politique de confidentialité. La Politique de confidentialité s’applique à votre utilisation de nos sites Web et services. Nous nous réservons le droit de modifier la Politique de confidentialité occasionnellement.

La Politique de confidentialité décrit ce qui suit:

• Comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels de nos clients et utilisateurs du site Web (« vous»).
• Décrit les types de renseignements que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez fournir quand vous visitez les sites Web myvoicemychoices.ca et myvoicestore.ca (collectivement, les « sites Internet»).
• Nos pratiques de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces renseignements.

Que sont les renseignements personnels?

Les renseignements personnels font généralement référence à toute information qui peut être utilisée seule ou avec d’autres renseignements pour identifier, contacter ou localiser une personne. Votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique sont des exemples de renseignements personnels.

Quand la Politique de confidentialité s’applique-t-elle?

La Politique de confidentialité s’applique aux renseignements que nous recueillons, utilisons ou divulguons à votre sujet à l’aide des méthodes suivantes (collectivement, les « services ») :

• Par l’entremise de nos sites Web.
• Par l’entremise de courriels, de SMS et d’autres messages électroniques entre vous et nos sites Web.
• Par l’entremise de notre Sondage auprès des consommateurs MyVoice^® (« Sondage auprès des consommateurs»), disponible en ligne et en format papier.
• Par l’entremise des autres services que nous proposons, y compris, mais sans s’y limiter, les offres forfaitaires contenant des offres promotionnelles, telles que des coupons et des échantillons, et des renseignements sur les produits ou services (y compris de tiers) offerts aux membres de MyVoice^® (les « offres forfaitaires»).

Consentement

En accédant à nos sites Web et en utilisant nos services, vous indiquez que vous comprenez et acceptez les pratiques décrites dans la Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez aucune des dispositions de la Politique de confidentialité, n’utilisez pas nos sites Web et nos services et ne nous envoyez aucun renseignement personnel.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la Politique de confidentialité occasionnellement (voir la section « Modifications de la Politique de confidentialité » ci-dessous). La poursuite de votre utilisation de nos sites Web ou de nos services après que nous y ayons apporté des modifications indique que vous acceptez ces modifications. En conséquence, veuillez consulter périodiquement notre Politique de confidentialité pour prendre connaissance des mises à jour.

Renseignements que nous recueillons auprès de vous

Nous recueillons deux types de renseignements auprès de vous : (1) les renseignements que vous nous fournissez volontairement (par exemple en utilisant les services, en participant au sondage auprès des consommateurs ou en effectuant des achats sur nos sites Web); et (2) les renseignements dérivés par des mécanismes de suivi automatisés.

Renseignements que vous nous fournissez volontairement

Dans le cadre du sondage auprès des consommateurs, nous recueillerons les opinions des consommateurs, des renseignements sur les achats de produits et d’autres renseignements connexes sur les ménages (taille du ménage, etc.) afin de fournir des offres de valeur aux consommateurs qui répondent à nos sondages et de fournir des renseignements marketing à des tiers en qui nous avons confiance et avec lesquels nous travaillons.

Dans le cadre de l’utilisation des services, y compris la participation au sondage auprès des consommateurs ou les achats sur nos sites Web, nous pouvons recueillir différents types de renseignements personnels vous concernant, notamment :

• Coordonnées : Les renseignements que vous nous fournissez peuvent inclure votre prénom et votre nom de famille, votre adresse postale ou électronique, votre numéro de téléphone, le numéro de votre carte de crédit, votre date de naissance, votre sexe, d’autres données démographiques et tout autre renseignement que vous nous fournissez (collectivement, les « coordonnées »).
• Renseignements sur le ménage : Les renseignements concernant l’utilisation des produits dans votre ménage, les préférences relatives aux marques, les habitudes d’achat et les modes de vie, ainsi que des renseignements démographiques (comme le nombre de personnes dans le ménage, l’âge, le sexe et le revenu du ménage) (collectivement, les « renseignements sur le ménage »).
• Renseignements sur les courriels : Si vous choisissez de recevoir des courriels de MyVoice^® (y compris les offres forfaitaires par courriel) dans le cadre du sondage auprès des consommateurs, nous pouvons recueillir des renseignements concernant vos activités en relation avec les courriels que nous vous envoyons, y compris le fait que vous avez ouvert le courriel et les éléments contenus dans le courriel que vous choisissez de consulter (collectivement, « renseignements sur les courriels »). À cette fin, nous et nos partenaires publicitaires pouvons placer des balises Web ou des pixels invisibles dans les courriels que nous vous envoyons. Ces renseignements sont utilisés pour décider de vous renvoyer des offres ou de vous envoyer d’autres offres pertinentes, et peuvent également être jumelés à ceux d’autres membres dans un format agrégé et anonyme pour rédiger des rapports de synthèse afin que nous et nos partenaires de confiance puissions rehausser et améliorer nos produits et services respectifs.

Renseignements dérivés par des mécanismes de suivi automatisés

Les témoins sont de petits fichiers texte contenant des données stockées par votre navigateur Web pour rendre votre expérience de navigation plus facile et plus rapide.  Nous et les fournisseurs de services tiers qui nous aident à gérer nos sites Web utilisons des témoins (y compris des témoins de performance), des balises Web et des technologies similaires dans nos sites Web à diverses fins.  Les témoins de performance utilisés dans nos sites Web recueillent, à des fins d’analyse Web, des renseignements sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web.

Tous les renseignements recueillis par ces témoins sont anonymes. Les témoins ne recueillent pas de renseignements personnels. Ces témoins ne sont utilisés que pour améliorer le fonctionnement et votre expérience de nos sites Web.

Comment nous utilisons et divulguons vos renseignements

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent être utilisés à diverses fins, notamment :

• pour vous présenter nos sites Web et leur contenu;
• pour traiter vos achats de produits et de services;
• pour communiquer avec vous au sujet des commandes, des achats, des services, des comptes et des programmes;
• pour répondre à vos requêtes auprès du service client et à vos demandes de renseignements;
• pour détecter les failles de sécurité ou les fraudes, les prévenir ou mener des enquêtes à leur sujet;
• pour tenir des registres appropriés à des fins administratives internes;
• pour améliorer nos sites Web, nos produits ou services, notre marketing ou nos relations et expériences clients;
• pour vous envoyer des offres forfaitaires par la poste ou par courriel et pour les personnaliser;
• pour vous envoyer de l’information sur des offres supplémentaires (y compris à des fins de recherche) et des renseignements (y compris des offres supplémentaires et des renseignements de tiers) par courriel (collectivement, les « offres supplémentaires ») (collectivement, les offres forfaitaires et les offres supplémentaires seront désignées comme les « offres »);
• pour élaborer des rapports de synthèse et des analyses afin de rehausser et d’améliorer les produits et services que nous proposons;
• de toute autre manière que nous pouvons expliquer lorsque vous fournissez les renseignements;
• à toute autre fin avec votre consentement.

Comment nous transmettons les renseignements que nous recueillons

Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

Quand nous travaillons ensemble – Nous pouvons transmettre les renseignements recueillis entre Ambu Communications Inc. et ses filiales et sociétés affiliées en vue d’une gestion, d’une analyse et d’une prise de décision appropriées, y compris des décisions concernant l’expansion et la promotion de notre offre de produits et de services, le traitement des commandes ou des demandes des clients et leur utilisation par ces sociétés aux autres fins décrites dans la Politique de confidentialité.

Quand nous travaillons avec des fournisseurs de services – Nous pouvons transmettre vos renseignements à des fournisseurs de services qui nous offrent des services d’assistance, tels que le traitement des données et des cartes de crédit, l’hébergement de sites Web, la livraison de courrier électronique, la cartographie des emplacements, le traitement et la livraison du courrier postal, les études de marché, le soutien technique et les services d’analyse. Nous demandons aux entreprises de s’abstenir d’utiliser et de divulguer vos renseignements, sauf si elles travaillent pour nous ou si la divulgation de vos renseignements est exigée par la loi. Pour le traitement et la livraison du courrier postal, nous demandons à ces fournisseurs de services de supprimer vos renseignements après nous avoir fourni les services de soutien demandés.

Quand la communication nous aide à protéger les intérêts légitimes – Nous pouvons divulguer vos renseignements si la divulgation est autorisée ou exigée par la loi, si la divulgation est nécessaire pour faire respecter nos ententes ou politiques, ou si la divulgation nous aide à protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Ambu Communications Inc., de nos sociétés affiliées, de nos clients ou de nos partenaires.

Quand nous communiquons avec d’autres entreprises à des fins de marketing – Nous pouvons communiquer vos renseignements avec des fournisseurs de services pour vous proposer des promotions personnalisées et des offres spéciales. Cela peut inclure la communication de vos renseignements à nos tiers de confiance dans le but d’exécuter l’envoi par la poste ou par courrier électronique d’offres forfaitaires et de permettre à ces tiers de confiance de vous envoyer directement des offres promotionnelles et des renseignements sur leurs produits ou services par la poste ou par courrier électronique. Nous pouvons également communiquer des statistiques anonymes et agrégées sur votre utilisation de nos sites Web et services avec d’autres entreprises.

Quand vous donnez votre consentement – Nous pouvons communiquer des renseignements vous concernant à d’autres sociétés si vous nous donnez la permission ou nous demandez de communiquer les renseignements.

Quand les renseignements ne vous identifient pas – Nous pouvons communiquer vos renseignements d’une manière qui ne vous identifie pas directement. Par exemple, nous pouvons combiner des renseignements vous concernant avec des renseignements sur d’autres personnes et communiquer les renseignements combinés d’une manière qui ne lie pas vos renseignements à vous.

Quand nous travaillons sur des transactions commerciales – Si nous participons à une transaction nécessitant le transfert de tout ou partie de nos actifs commerciaux, nous pouvons communiquer vos renseignements à des entités commerciales ou à des personnes concernées par la négociation ou le transfert, à condition que ces parties acceptent d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels uniquement d’une manière conforme à la Politique de confidentialité.

Traitement de vos préférences

En utilisant les services ou en nous soumettant des renseignements dans le cadre de l’utilisation des services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au stockage, à la divulgation et à la conservation des renseignements personnels de la façon indiquée dans la Politique de confidentialité. Le consentement peut être retiré à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. En l’absence d’un tel consentement, cependant, Ambu Communications Inc. peut limiter les services qu’elle est en mesure de vous fournir. 

Avec MyVoice^®, vous contrôlez entièrement les programmes auxquels vous souhaitez participer : vous pouvez donc décider si vous souhaitez recevoir des offres par la poste ou par courriel.

Vous pouvez indiquer à tout moment votre désir de ne plus recevoir d’offres par courriel en suivant les instructions de désinscription fournies dans les offres par courriel que nous vous envoyons. D’un autre côté, vous pouvez nous faire savoir que vous ne souhaitez pas recevoir tout ou partie des offres par courriel en nous envoyant un courriel ou en nous écrivant aux adresses indiquées dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Si vous souhaitez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels de la façon prévue dans la Politique de confidentialité, vous pouvez le faire à tout moment en nous envoyant un courriel ou en nous écrivant aux adresses fournies dans la section « Contactez-nous » ci-dessous. N’oubliez pas d’inclure votre nom et votre adresse (ville, province et code postal) à des fins de confirmation.

Afficher ou corriger vos renseignements

Il est important que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient exacts et à jour. Si vous souhaitez consulter, mettre à jour, corriger ou supprimer l’un de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter directement à l’adresse courriel ou postale fournie dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous pouvons vous demander certains renseignements en particulier pour nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès et pour vous faire connaître les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou pour apporter les modifications demandées. La loi applicable peut nous autoriser ou nous obliger à refuser de vous donner accès à tout ou partie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou nous pouvons avoir détruit, effacé ou anonymisé vos renseignements personnels conformément à nos obligations et pratiques de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous informerons des raisons pour cela, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

Comment nous protégeons vos renseignements

Ambu Communications Inc. fait des efforts raisonnables pour s’assurer que tous les renseignements personnels que vous fournissez sont conservés dans un environnement sécurisé. Malheureusement, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie à 100 %. Malgré ses efforts pour protéger vos renseignements personnels, Ambu Communications Inc. ne peut garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez ou qui proviennent de nos services en ligne, et vous faites une telle transmission à vos propres risques.

Ambu Communications Inc. a mis en œuvre et maintient des procédures physiques, techniques et administratives raisonnables et appropriées pour protéger les renseignements que nous recueillons et conservons contre leur accès, utilisation, divulgation et modification non autorisés tant qu’ils sont sous notre garde et sous notre contrôle. Par exemple, nous utilisons le cryptage SSL, les pare-feu, un antivirus et la surveillance de la sécurité du système.

Lorsque vos renseignements sont transférés ou communiqués à des tiers aux fins décrites dans la Politique de confidentialité, Ambu Communications Inc. utilise des moyens contractuels pour garantir que la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements reçus se font de manière sécurisée et aux seules fins décrites dans la Politique de confidentialité.

Stockage et traitement de vos renseignements

Veuillez noter que vos renseignements personnels peuvent être transférés ou communiqués à des tiers de confiance dans des pays autres que le Canada pour fournir les programmes et services décrits dans la Politique de confidentialité. En nous fournissant vos renseignements, vous acceptez la transmission, le transfert, le stockage et le traitement de vos renseignements personnels. Pour plus de clarté, les renseignements personnels détenus par Ambu Communications Inc., ses sociétés affiliées, agents et fournisseurs de services tiers peuvent être situés et transférés vers des pays à l’extérieur du Canada.

Conservation des renseignements

Sauf autorisation ou exigence contraire de la loi ou de tout règlement applicable, nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillis, y compris aux fins de satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos renseignements personnels afin qu’ils ne puissent plus vous être associés. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces données anonymisées et dépersonnalisées à des fins commerciales légitimes sans autre préavis et sans votre consentement.

Liens vers des sites Web tiers

Les offres par courriel que nous vous envoyons peuvent contenir des liens vers des sites Web tiers qui peuvent ne pas être affiliés à Ambu Communications Inc. ou au programme MyVoice^®. Ces sites Web tiers peuvent avoir des politiques de confidentialité différentes de la présente Politique de confidentialité. Nous vous encourageons à les consulter avant d’utiliser ces sites Web tiers.

Renseignements personnels de tiers

Avant de nous fournir les renseignements personnels d’un tiers, vous devez obtenir son consentement (et, s’il est mineur, celui de ses parents ou tuteurs légaux) à la collecte, l’utilisation et la divulgation par nous de ses renseignements personnels de la façon prévue dans la Politique de confidentialité. Veuillez NE PAS nous fournir les renseignements personnels d’un tiers avant d’avoir obtenu un tel consentement.

Utilisation par des mineurs

Ambu Communications Inc. Ne souhaite pas que ses sites Web ou services soient utilisés par des personnes qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans leur lieu de résidence. Si nous découvrons que nous avons recueilli des renseignements auprès d’une personne qui n’a pas l’âge de la majorité, nous supprimerons ces renseignements dès que possible. Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence, veuillez ne pas utiliser nos sites Web et nos services et ne pas nous fournir vos renseignements personnels.

Modification de notre Politique de confidentialité

La Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois à la date indiquée en haut de cette page Web, et elle peut être mise à jour occasionnellement à l’avenir. Si nous apportons des modifications importantes, nous publierons notre Politique de confidentialité mise à jour dans l’onglet « Politique de confidentialité » des sites myvoicemychoices.ca et myvoicestore.ca, et nous changerons la date en haut de ces deux pages Web. Nous vous informerons de toute modification de la Politique de confidentialité qui pourrait influencer de façon significative la façon dont nous utilisons ou divulguons vos renseignements personnels avant que la modification n’entre en vigueur au moyen d’un message sur nos sites Web ou par courrier électronique.

Nous contacter

Pour des questions générales, des commentaires et des préoccupations concernant le programme MyVoice^® ou la Politique de confidentialité, veuillez nous contacter par écrit à l’adresse postale ou à l’adresse électronique suivantes :

Par courriel : contactus@my-voice.ca

Par la poste :
Ambu Communications Inc.
À l’attention de : Agent de la protection de la vie privée
465, avenue Milner, Unité 4
Toronto (Ontario)  M1B 2K4